Структура отдела маркетинга 2

В сентябре прошлого года я писал о своем виденье структуры и функций отдела маркетинга.

За прошедший год я много чего переосмыслил, дополнил и расширил виденье работы отдела и его места в компании. Соответственно, это напрямую отразилось на структуре отдела маркетинга, и на сегодняшний день она выглядит следующим образом:

Как видно из организационной диаграммы, ключевым отличием от первоначального виденья является включение в отдел маркетинга специалистов по трейд-маркетингу и менеджера по интернет-маркетингу. Это обусловлено выбранным в начале года фокусе на продвижение в местах продаж и интернет. На мой взгляд это самые оптимальные для нас на сегодняшний день инструменты маркетинга, потому что они позволяют при минимуме затрат охватить максимум нашей целевой аудитории.

Так же важным моментом для нашей компании является ввод нового направления - я назвал его желтым по фирменному цвету одного из ведущих брендов этого направления :) На орг.диаграмме это отобразилось в виде очередного квадратика с должностью бренд-менеджера (которого мы пока активно ищем), а так же в десятке или больше квадратиков, скрывающихся в трейд-маркетинге. Отмечу, что бренд-менеджеры у нас ведут сразу несколько брендов, и, по-факту, являются груп-бренд-менеджерами.

Что касается виденья места отдела маркетинга в структуре компании, то оно тоже претерпело некоторые изменения. Oб этом я напишу в одном из следующих постов.

Отдел маркетинга. Вижн энд мишн.

Итак, вот мое виденье отдела маркетинга, его первоочередных задач и структуры:

Функции отдела маркетинга:

• Обеспечение продаж товаров компании.
• Информирование существующих и потенциальных потребителей об ассортименте, свойствах и качествах товаров компании.
• Обеспечение аналитической информацией руководство компании и отделы продаж.

Цели отдела маркетинга:

Обеспечение подразделений компании, необходимой им маркетинговой информацией о ситуации на рынке и позициях продуктов компании. Разработка рекомендаций по производству, сбыту, изменению ассортимента на основе проведенных внутренних и внешних исследований, проведенных как с использованием собственных ресурсов компании, так с привлечением сторонних подрядчиков. Координация работы всех подразделений компании, связанных с реализацией продуктов компании (финансы, закупки, продажи).

Задачи отдела маркетинга:

• Изучение рынков, на которых работает компания. Выявление потенциальных возможностей развития и оценка существующих и потенциальных угроз
• Мониторинг конкурентной среды и оценка позиций компании на всех рынках, на которых компания осуществляет свою деятельность.
• Поддержка и стимулирование продаж с использованием различных каналов коммуникации в разрезе брендов.
  
• Выработка рекомендаций по изменению ассортимента и модификации отдельных товарных позиций и товарных групп.

Структура отдела маркетинга

UPD. обновленная версия структуры тут

Исходя из прописанных функций, целей и задач, а так же определенных бюджетных ограничений, рисуем структуру, которая сможет это все выполнять. Главный упор я решил сделать управлении брендами - это даст возможность качественно управлять всем товарным портфелем, концентрируя, а не распыляя свое внимание одновременно на каждом бренде.

Задачи бренд-менеджера:

• создание долгосрочной стратегии ра3вития продукта;
• разработка годового плана маркетинга и прогнозирование объемов сбыта для своего бренда;
• сформировать и четкое следовать концепции бренда;
• взаимодействие с рекламными агентствами и отделом дизайна по разработке и созданию рекламных и коммуникационных обращений, программ и кампаний;
• стимулировать поддержку продукта внешним и внутренним персоналом в торговых точках;
• постоянный сбор сведений 0 показателях продукта, отношении к нему со стороны покупателей и продавцов, о новых угрозах и возможностях. Анализ потребительского поведения в разрезе товарных групп;
• сегментирование и разработка таргетированных маркетинговых обращений ко всем основным сегментам потребителей;
• сбор и анализ информации о конкурентах и товарах-заменителях;
• отслеживание изменения потребностей конечного потребителя и участие в программах усовершенствования товара.

Задачи аналитика направления

• планирование и прогнозирование продаж по различным критериям
• анализ продаж
• анализ ассортимента
• анализ маркетинговых мероприятий
• отслеживание товарных остатков
• ведение статистики, отчетность

Задачи начальника отдела дизайна:

• участие в разработке концепций дизайна для разных типов продуктов;
• прием и обработка входящих заказов на дизайн;
• распределение задач и координация работы дизайнеров;
• формирование требований к внешним подрядчикам, составление карт заказа;
• контроль за качеством проделанной работы дизайнерами и внешними подрядчиками

Первоочередные задачи. Мои лично и отдела

На сегодняшний день я совершенно не вижу ни наших покупателей, ни продаж, ни текущих позиций на рынке, ни ориентиров к каким стремиться. Для того, что бы увидеть это все хоть одним глазком я сочинил для себя такой-себе to-do лист первоочередных заданий:

1. Организация исследований рынка и потребителей.
2. Анализ внутренней информации компании.
3. Подбор персонала в отдел маркетинга.
4. Описание бизнес-процессов, затрагивающих деятельность внутри отдела и взаимодействие с другими структурными подразделениями компании.
5. Участие в разработке стратегического и тактического плана компании.
6. Разработка плана маркетинга на 2010 год.
7. Составление бюджета на обеспечение функций маркетинга на 2010 год.
8. Разработка концепций брендов, создание фирменного стиля по каждому из брендов

Вообще, этот пост описывает ключевый, на мой взгляд, моменты в постановке маркетинга в компании. И те ошибки, которые могут быть заложены тут, приведут к системным ошибкам в работе в будущем.
Надеюсь, что их тут нет :)