Первые шаги

Изначально для себя я поставил задачу пообщаться со всеми руководителями структурных подразделений и, при необходимости, с рядовыми сотрудниками.

По каждому из подразделений я составил предварительный список вопросов.


Вот, например, базовый список вопросов для руководителя отдела продаж металлического направления:

• Структура отдела
• Как организован процесс продаж
• Существуют ли прописанные бизнес-процессы в продажах?
• Проводится ли анализ продаж? Есть ли какая то периодичность или это делается под запрос?
• Существует ли план продаж на год? Насколько он соответсвует текущей ситуации? Когда и как происходит процесс планирования?
• Ситуация на рынке в целом
• Сезонность продаж. Насколько она проявлена?
• Особенности продажи данного типа товаров
• Какие каналы продаж задействованы?
  
• Кто является нашим клиентом? Кому конкретно мы продаем продукцию?
• Основные клиенты
• Есть ли понимание, кто является нашим конечным потребителем?
• Наши основные конкуренты
• Наши бренды
• Широта ассортимента
• Плюсы и минусы нашей продукции
• Плюсы и минусы нашей компании как поставщика
• Наши преимущества перед конкурентами
• Какие маркетинговые мероприятия проводились? Почему именно эти? Как определялась необходимость в их проведении? Как измерялись результаты?
• Как оцениваете необходимость разработки сайта по направлению? Как видите возможность его использования?

Всего я таким образом "проанкетировал" 6 подразделений: два отдела продаж, отдел дизайна и рекламы, отдел сервиса и послепродажного обслуживания, финансы и логистику.
Естественно, для каждого из подразделений был разработан свой опросник, который расширялся по ходу самого "интервью".

Результаты "анкетирования", в общем, отражены в первом посте.

Отдельно хочу отметить отдел "рекламы и дизайна". Меня поразило постоянное изменение логотипов наших торговых марок от макета к макету. Менялись как начертания шрифтов, так и цвет. Ни по одному бренду нет не то что концепции, даже базовый фирменный стиль отсутствует.

Пришлось браться за голову и думать, что же с этим всем делать. То что я один с этим всем не справлюсь мне стало понятно после первого же разговора.

Итогом этих раздумий явился документ, в котором было мое виденье структуры департамента маркетинга в компании и его основные цели задачи.
В след. посте попробую его как то представить.